Regulamin serwisu ChannelHub

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ChannelHub dostępnego pod adresem channelhub.pl, świadczonego przez:

P.H.P.U. „PAKOL” Spółka Jawna Hajer & Hajer z siedzibą pod adresem ul. Spółdzielcza 11, 87-800 Włocławek, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy pod numerem KRS 0000011468, NIP: 8880004826, REGON: 910029054, e-mail: kontakt@channelhub.pl (dalej: Usługodawca).

Serwis ChannelHub przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego, korzystających z niego w związku ze swoją działalnością zawodową. Korzystanie z Serwisu przez konsumentów w rozumieniu art. 22(1) k.c. jest wykluczone.

Użytkownik, akceptując Regulamin i Politykę Prywatności podczas rejestracji, potwierdza zapoznanie się z obowiązkiem informacyjnym Administratora wynikającym z art. 13 RODO.

§2. Opis Serwisu i zakres funkcjonalności

ChannelHub to narzędzie SaaS umożliwiające sprzedawcom zarządzanie ofertami i sprzedażą na wielu platformach marketplace jednocześnie z jednego panelu. Serwis integruje się z kontami Allegro (i kolejnymi platformami w przyszłości) przez OAuth, importuje oferty i pozwala na ich centralne zarządzanie. W ramach aktywnego Planu Serwis udostępnia:

• Połączenie kont marketplace — integracja z Allegro przez OAuth 2.0; możliwość podłączenia wielu kont Allegro w ramach jednej organizacji; kolejne platformy (Erli, Empik, Kaufland) w fazie rozwoju;
• Import i synchronizacja ofert — automatyczny import ofert z podłączonych kont Allegro wraz z tytułami, opisami, parametrami, zdjęciami, cenami i stanami magazynowymi;
• Centralny katalog produktów — łączenie ofert z różnych kont i platform w jeden rekord produktowy; edycja wspólnych atrybutów i propagacja zmian do podłączonych ofert;
• Zarządzanie cenami i stanami — masowa zmiana cen i stanów magazynowych na wyraźne żądanie Użytkownika z podglądem przed zastosowaniem zmian;
• Synchronizacja stanów — automatyczne przeliczanie i aktualizacja stanów magazynowych między połączonymi ofertami po sprzedaży na dowolnej z platform;
• Panel zamówień — podgląd i zarządzanie zamówieniami ze wszystkich połączonych platform w jednym widoku; zmiana statusów zamówień;
• Raporty i analityka — zestawienia sprzedaży, rentowności i stanów w wybranym przedziale czasowym;
• Eksport danych — pobieranie danych ofert i zamówień w formacie CSV;
• Zarządzanie organizacją — zapraszanie członków zespołu, przypisywanie ról (admin/członek); izolacja danych między organizacjami.

Serwis wprowadza zmiany na kontach marketplace (ceny, stany, statusy zamówień) wyłącznie na wyraźne żądanie Użytkownika — żadna zmiana nie jest wykonywana automatycznie bez inicjatywy Użytkownika, z wyjątkiem synchronizacji stanów skonfigurowanej przez Użytkownika.

Szczegółowy wykaz funkcji dostępnych w poszczególnych Planach oraz limitów (liczba kont, ofert, użytkowników w organizacji) określony jest w cenniku dostępnym po zalogowaniu w panelu Serwisu na channelhub.pl.

§3. Rejestracja i zawarcie umowy

Rejestracja Konta i pierwszej Organizacji jest bezpłatna i następuje przez formularz dostępny na stronie Serwisu. Użytkownik podaje adres e-mail i ustanawia hasło. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia rejestracji i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Po rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do bezpłatnego okresu próbnego (Trial — 14 dni). Po upływie Trialu Konto przechodzi w tryb ograniczony do momentu aktywacji płatnego Planu. Podłączenie kont marketplace następuje przez OAuth — autoryzacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych endpointów danej platformy, bez przekazywania danych logowania do Serwisu.

§4. Plany, płatności i aktywacja

Po zakończeniu Trialu korzystanie z pełnych funkcjonalności wymaga aktywacji odpłatnego Planu. Aktywacja następuje:

• przez wpisanie w panelu Serwisu ważnego kodu promocyjnego — aktywacja następuje niezwłocznie po jego weryfikacji;
• przez zaksięgowanie wpłaty na podstawie wystawionej faktury proforma — aktywacja następuje zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności.

Aktualne ceny Planów dostępne są po zalogowaniu w panelu Serwisu. Ceny podane są w PLN netto; do każdej ceny doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

• Plany rozliczane są w cyklu miesięcznym, z góry.
• Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu wpłaty i przesyłana na adres e-mail Konta.
• Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji bez okresu wypowiedzenia — brak odnowienia powoduje wygaśnięcie Planu z końcem bieżącego okresu. Nie są stosowane kary umowne.
• Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy już opłaconego okresu.

§5. Bezpieczeństwo

Usługodawca stosuje następujące środki ochrony technicznej:

• Hasła Użytkowników przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej — wartość jawna nie jest nigdy zapisywana.
• Połączenia z Serwisem szyfrowane są protokołem TLS, zapewniającym poufność i integralność przesyłanych danych.
• Dane dostępowe do platform marketplace (tokeny OAuth) przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej algorytmem AES-256-GCM; klucz szyfrujący przechowywany jest oddzielnie od bazy danych.
• Dane są izolowane między organizacjami (multi-tenant) — każda organizacja widzi wyłącznie swoje dane.
• Serwis stosuje mechanizmy ograniczające liczbę prób logowania, chroniąc przed nieautoryzowanym dostępem.
• Istotne operacje w Serwisie rejestrowane są w dzienniku audytu z sygnaturą czasową.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres: kontakt@channelhub.pl.

§6. Obowiązki Użytkownika

• korzystanie z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, Regulaminem i regulaminami platform marketplace;
• nieprzekazywanie dostępu do Konta ani danych członków organizacji osobom trzecim;
• staranne konfigurowanie reguł synchronizacji stanów — Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki nieprawidłowo skonfigurowanej automatycznej synchronizacji;
• weryfikowanie zmian cen i stanów przed ich zatwierdzeniem i wysłaniem do platform;
• niezwłoczne informowanie Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach.

§7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowo skonfigurowanej przez Użytkownika automatycznej synchronizacji stanów magazynowych, które doprowadziły do oversellingu lub niezamierzonych zmian na kontach marketplace.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikłe z awarii infrastruktury platform marketplace, hostera lub siły wyższej, ani za zmiany w API platform skutkujące ograniczeniem funkcjonalności Serwisu.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych za ostatnie 12 miesięcy. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określone są w Polityce Prywatności stanowiącej integralny dokument towarzyszący niniejszemu Regulaminowi, dostępnej na stronie Serwisu.

Serwis przetwarza dane osobowe kupujących zawarte w zamówieniach pobieranych z kont marketplace Użytkownika. W tym zakresie Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO, a Użytkownik jest administratorem tych danych. Strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA); wzorzec DPA dostępny jest na żądanie pod adresem: kontakt@channelhub.pl.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@channelhub.pl. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu i datę jego wystąpienia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych i informuje Użytkownika o wyniku drogą mailową.

§10. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może rozwiązać umowę w każdej chwili, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres: kontakt@channelhub.pl. Usunięcie Konta skutkuje trwałym usunięciem danych Użytkownika przechowywanych w Serwisie, unieważnieniem tokenów OAuth i zamknięciem organizacji, z wyjątkiem danych wymaganych przepisami prawa (dokumentacja rachunkowa i podatkowa).

Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, zwracając proporcjonalną część opłat za niewykorzystany okres. Konto może zostać zablokowane ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

§11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, informując Użytkowników drogą mailową oraz przez publikację zaktualizowanej treści na stronie Serwisu.

§12. Postanowienia końcowe

Serwis ChannelHub nie jest powiązany z Allegro.pl sp. z o.o. ani z innymi platformami marketplace wymienionymi w Serwisie. Nazwy platform (Allegro, Erli, Empik, Kaufland) są znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli.

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich i dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sądem właściwym dla sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy — Włocławek.